Nossa ética e regras de gamificação

Publicado pela primeira vez em 2022-02-01

Última atualização em 2024-03-14

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Este artigo detalha as regras, os princípios e os termos relativos às moedas Elfie e às atividades gamificadas disponíveis para os usuários em seu aplicativo de bem-estar "Elfie". 

1. PRINCÍPIOS E REGRAS

1.1. Princípios da gamificação

Há quatro princípios éticos aos quais a gamificação da Elfie obedece:

1. Gratuito para participar: não há necessidade de comprar nada para participar de nenhuma das atividades gamificadas.
2. Incentivar o automonitoramento e os comportamentos saudáveis: cada atividade gamificada deve incentivar o automonitoramento (por exemplo, rastreamento de sinais vitais, ingestão de tratamento/comunicação de omissão) ou incentivar um estilo de vida saudável (por exemplo, atividade física, abandono do tabagismo, sono, educação...). Tanto as recompensas positivas (ganhar moedas) quanto as negativas (perder moedas) contribuem para incentivar o automonitoramento. 
3. Não é necessário trapacear: não há necessidade de mentir (por exemplo, nível vital, ingestão de medicamentos) para ser recompensado, pois o Elfie recompensa igualmente os níveis vitais normais/elevados e os medicamentos tomados/pularam.
4. Não há necessidade de falsificação: cada usuário pode ganhar a mesma quantidade de moedas (por exemplo, até 40.000 / mês), independentemente de ter ou não uma condição crônica ou objetivo de saúde.

1.2. Sobre a natureza das moedas Elfie

A moeda Elfie segue regras rígidas para garantir que não seja classificada como moeda real ou sujeita a regulamentações financeiras.

• Não resgatáveis: As moedas Elfie não podem ser trocadas por dinheiro real, criptomoedas ou quaisquer instrumentos financeiros. Elas só podem ser usadas para resgatar prêmios dentro do aplicativo.
• Somente para uso interno: As moedas Elfie podem ser usadas exclusivamente dentro do ecossistema do aplicativo. Elas não podem ser transferidas para outros usuários fora do ambiente do aplicativo ou trocadas em plataformas externas.
• Sem valor no mundo real: As moedas Elfie não têm valor no mundo real e destinam-se a melhorar a experiência do usuário ou o engajamento no aplicativo.
• Termos de uso claros: inclua uma seção detalhada nos termos de serviço do seu aplicativo ou no contrato do usuário que descreva o uso, a aquisição e as limitações das moedas do aplicativo. O Elfie garante que os usuários concordem com esses termos antes de ganhar e usar as moedas.
• Sem linguagem financeira: O Elfie se abstém de usar termos financeiros como "investir", "lucro" ou "retorno" ao descrever a aquisição ou o uso de moedas do aplicativo. Isso ajuda a evitar concepções errôneas sobre a natureza da moeda virtual.
• Distribuição e resgate controlados: O Elfie mantém controle total sobre como as moedas do aplicativo são distribuídas e em que elas podem ser resgatadas.
• Nenhuma negociação externa: O Elfie proíbe a venda, o comércio ou a transferência de moedas do aplicativo fora da plataforma do aplicativo. Isso pode ser imposto por meio de medidas técnicas e explicitamente declarado em seus termos de serviço.

1.3. Ganhar moedas

As moedas Elfie podem ser ganhas principalmente pela realização de ações de automonitoramento ou atividades saudáveis:

• Inserção de sinais vitais;
• Monitoramento da adesão (ou falta de) à medicação;
• Atividade física (passos, queima de calorias);
• Educação (artigo, questionários);
• Incentivar amigos e familiares a monitorar sua saúde com o Elfie.

As moedas Elfie também podem ser ganhas como prêmios em desafios de promoção da saúde (consulte a seção "jogar" abaixo).

1.4. Queima de moedas

As moedas Elfie podem ser usadas para resgate de recompensas (consulte a seção "Resgatar" abaixo) ou metas de caridade (consulte a seção "Doar" abaixo).

2. "SEÇÃO "PLAY

Como mencionado acima, todos os usuários têm acesso gratuito a desafios que incentivam o automonitoramento, o estilo de vida saudável e a educação em saúde.

2.1. Sorteio

• Regras:
  • Qualquer usuário que abrir o aplicativo Elfie em 7 dias diferentes dentro de um período de qualificação (geralmente um mês) estará qualificado para o sorteio.
  • O sorteio ocorrerá imediatamente ao final do período de qualificação e o algoritmo do sorteio selecionará aleatoriamente um ou vários ganhadores, dependendo da configuração do sorteio. 
• Tipo de prêmios:
  • Vales-presente gratuitos, prêmios físicos gratuitos ou serviços gratuitos.
  • Valor superior a US$ 200, sem limite máximo em teoria, mas na prática abaixo de US$ 10.000 por enquanto. 
  • Por exemplo, voucher de US$ 400 da Decathlon, voucher de US$ 300 da Expedia, balança inteligente Omron/Withings.
• Patrocinador do prêmio: algum texto
  • Elfie.
• Processo de resgate:
  • Entrega física:
    1. O Elfie coleta os detalhes de entrega do vencedor (enviados pelo usuário no aplicativo ou recebidos por e-mail/comunicação telefônica entre nossa equipe de atendimento ao cliente e o usuário);
    2. O Elfie compra os produtos/serviços/cartões da subsidiária local do comerciante no país onde o usuário está localizado;
    3. A Elfie entrega a mercadoria/serviço/cartão pessoalmente ou por meio de serviços de correio local.
  • Entrega digital (para cupons on-line/cartões de crédito on-line): algum texto
    1. O Elfie compartilha o cupom ou os cartões de dinheiro com o vencedor por e-mail ou dentro do aplicativo.
• Disponibilidade de prêmios:
  • Para prêmios específicos de cada país, a Elfie certifica-se de que os prêmios estão disponíveis no país em questão e pode adquirir um estoque parcial ou total para garantir uma entrega rápida.
  • Para prêmios globais, a Elfie garante que os prêmios estejam facilmente disponíveis (marca renomada).
  • A quantidade limitada dos prêmios garante que o Elfie seja capaz de cumprir suas obrigações. 
  • Os usuários devem reivindicar seus prêmios em até 90 dias após o sorteio.

2.2. Desafio de etapas

• Regras:
  • Qualquer usuário que caminhar um determinado número de passos (também conhecido como meta de passos) dentro do período de qualificação (geralmente um mês) se qualificará para um sorteio.
  • Os passos devem ser sincronizados via Apple Health ou Google Fit ou usando os sensores do telefone.
  • O sorteio ocorrerá imediatamente ao final do período de qualificação e o algoritmo do sorteio selecionará aleatoriamente um ou vários ganhadores, dependendo da configuração do sorteio. 
  • O desafio da etapa pode alocar um determinado número de moedas Elfie para todos os participantes que se qualificaram.
• Tipo de prêmios:
  • Vales-presente gratuitos, prêmios físicos gratuitos ou serviços gratuitos.
  • Valor superior a US$ 200, sem limite máximo em teoria, mas na prática abaixo de US$ 10.000 por enquanto. 
  • Por exemplo, voucher de US$ 400 da Decathlon, voucher de US$ 300 da Expedia, balança inteligente Omron/Withings.
• Patrocinador do prêmio:
  • Elfie.
• Processo de resgate:
  • Entrega física:
    1. O Elfie coleta os detalhes de entrega do vencedor (enviados pelo usuário no aplicativo ou recebidos por e-mail/comunicação telefônica entre nossa equipe de atendimento ao cliente e o usuário)
    2. O Elfie compra os produtos/serviços/cartões da subsidiária local do comerciante no país onde o usuário está localizado;
    3. A Elfie entrega a mercadoria/serviço/cartão pessoalmente ou por meio de serviços de correio local.
  • Entrega digital (para cupons on-line/cartões de crédito on-line): algum texto
    1. O Elfie compartilha o cupom ou os cartões de dinheiro com o vencedor por e-mail ou dentro do aplicativo.
• Disponibilidade de prêmios:
  • Para prêmios específicos de cada país, a Elfie certifica-se de que os prêmios estão disponíveis no país em questão e pode adquirir um estoque parcial ou total para garantir uma entrega rápida.
  • Para prêmios globais, a Elfie garante que os prêmios estejam facilmente disponíveis (marca renomada).
  • A quantidade limitada dos prêmios garante que o Elfie seja capaz de cumprir suas obrigações. 
  • Os usuários devem reivindicar seus prêmios em até 90 dias após o sorteio.

2.3. Desafio da moeda

• Regras:
  • Qualquer usuário que ganhar um determinado número de moedas (também conhecido como meta de moedas) dentro do período de qualificação (geralmente um mês) se qualificará para um sorteio.
  • As moedas devem ser ganhas ao completar itens do plano de automonitoramento localizado na página inicial do aplicativo Elfie. As moedas ganhas por indicações, artigos ou prêmios não se qualificam para a meta de moedas.
  • O sorteio ocorrerá imediatamente ao final do período de qualificação e o algoritmo do sorteio selecionará aleatoriamente um ou vários ganhadores, dependendo da configuração do sorteio. 
• Tipo de prêmios:
  • Vales-presente gratuitos ou prêmios físicos gratuitos ou serviços gratuitos
  • Valor superior a US$ 200, sem limite máximo em teoria, mas na prática abaixo de US$ 10.000 por enquanto. 
  • Por exemplo, voucher de US$ 400 da Decathlon, voucher de US$ 300 da Expedia, balança inteligente Omron/Withings
• Patrocinador do prêmio:
  • Elfie.
• Processo de resgate:
  • Entrega física:
    1. O Elfie coleta os detalhes de entrega do vencedor (enviados pelo usuário no aplicativo ou recebidos por e-mail/comunicação telefônica entre nossa equipe de atendimento ao cliente e o usuário);
    2. Elfie compra a mercadoria/serviço/cartão.
    3. A Elfie entrega a mercadoria/serviço/cartão pessoalmente ou por meio de serviços de courier.
  • Entrega digital (para cupons on-line/cartões de crédito on-line): algum texto
    1. O Elfie compartilha o cupom ou os cartões de dinheiro com o vencedor por e-mail ou dentro do aplicativo.
• Disponibilidade de prêmios:
  • Para prêmios específicos de cada país, a Elfie certifica-se de que os prêmios estão disponíveis no país em questão e pode adquirir um estoque parcial ou total para garantir uma entrega rápida.
  • Para prêmios globais, a Elfie garante que os prêmios estejam facilmente disponíveis (marca renomada).
  • A quantidade limitada dos prêmios garante que o Elfie seja capaz de cumprir suas obrigações. 
  • Os usuários devem reivindicar seus prêmios em até 90 dias após o sorteio.

2.4. Roda da sorte

• Regras:
  • Qualquer usuário que completar pelo menos 3 itens em seu plano de automonitoramento ganhará 1 giro grátis na roda.
  • O Elfie pode conceder um giro gratuito para incentivar os usuários em risco de "abandono" do automonitoramento.
  • A roda de prêmios é dividida em 6 a 8 fatias com uma probabilidade diferente e um prêmio diferente em cada fatia; no final do giro, a roda parará em uma fatia e revelará o prêmio correspondente.
• Tipo de prêmios:
  • O prêmio principal é um presente físico valioso (por exemplo, iphone, bicicleta...)
  • 5.000 ou 20.000 moedas Elfie
  • Outro giro grátis
  • Perda / sem vitória 
• Patrocinador do prêmio:
  • Elfie.
• Processo de resgate:
  • Entrega física:
    1. O Elfie coleta os detalhes de entrega do vencedor (enviados pelo usuário no aplicativo ou recebidos por e-mail/comunicação telefônica entre nossa equipe de atendimento ao cliente e o usuário);
    2. Elfie compra a mercadoria/serviço/cartão.
    3. A Elfie entrega a mercadoria/serviço/cartão pessoalmente ou por meio de serviços de courier.
  • Entrega digital (para cupons on-line/cartões de crédito on-line): algum texto
    1. O Elfie compartilha o cupom ou os cartões de dinheiro com o vencedor por e-mail ou dentro do aplicativo.
• Disponibilidade de prêmios:
  • Para prêmios específicos de cada país, o Elfie se certifica de que os prêmios estejam disponíveis no país em questão.
  • Para prêmios globais, a Elfie garante que os prêmios estejam facilmente disponíveis (marca renomada).
  • A quantidade limitada dos prêmios garante que o Elfie seja capaz de cumprir suas obrigações. 
  • Os usuários devem reivindicar seus prêmios em até 90 dias após o sorteio.

2.5. Teste de velocidade

• Regras:
  • Todos os usuários podem participar do teste de velocidade uma vez durante o período disponível (geralmente uma semana).
  • Os usuários devem responder corretamente a todas as perguntas (geralmente de 5 a 10) para se qualificarem.
  • Os usuários que responderem corretamente a todas as perguntas poderão ganhar uma certa quantidade de moedas Elfie.
  • O(s) usuário(s) que responder(em) corretamente a todas as perguntas e for(em) mais gordo(s) ganhará(ão) um prêmio especial.
• Tipo de prêmios:
  • Uma certa quantidade (grande) de moedas Elfie.
• Patrocinador dos prêmios:
  • Elfie.
• Processo de resgate:
  • As moedas Elfie serão automaticamente creditadas na carteira Elfie do usuário.

2.6. Raspadinhas (streak)

• Regras:
  • Todos os usuários podem participar da sequência.
  • Os usuários que se conectarem todos os dias por um determinado número de dias (por exemplo, 3, 7, 10, 14, 21...) poderão ganhar um prêmio especial (moedas ou emblemas do Elfie)
• Tipo de prêmios:
  • Uma certa quantidade de moedas Elfie.
• Patrocinador dos prêmios:
  • Elfie.
• Processo de resgate:
  • As moedas Elfie serão automaticamente creditadas na carteira Elfie do usuário.

3. "SEÇÃO "RESGATAR

Como mencionado anteriormente, todos os usuários podem trocar suas moedas Elfie por recompensas fornecidas pelo Elfie. Essas recompensas são compradas ou obtidas pelo Elfie de marcas selecionadas.

3.1. Prêmios do flash

• Regras:
  • Os prêmios Flash podem ser resgatados usando moedas Elfie.
  • As recompensas instantâneas estão disponíveis apenas por um curto período de tempo (por exemplo, 8, 12 ou 24 horas).
  • As recompensas não podem ser produtos restritos ou ilícitos (por exemplo, nada de armas, medicamentos, álcool, cigarros, drogas...)
  • As recompensas não podem promover comportamentos prejudiciais à saúde quando usadas ou consumidas em quantidades razoáveis (por exemplo, alimentos ou bebidas com alto teor de sal, gorduras saturadas ou açúcar processado).
• Tipo de prêmios:
  • Bens físicos de valor moderado (por exemplo, US$ 5-20).
  • Bens digitais de valor moderado (por exemplo, US$ 5-20)
• Patrocinador dos prêmios:
  • Elfie.
• Processo de resgate:
  • Entrega física:
    1. O Elfie coleta os detalhes de entrega do vencedor (enviados pelo usuário no aplicativo ou recebidos por e-mail/comunicação telefônica entre nossa equipe de atendimento ao cliente e o usuário);
    2. Elfie compra o bem/serviço/cartão.
    3. A Elfie entrega a mercadoria/serviço/cartão por meio de serviços de courier.
  • Entrega digital (para cupons on-line/cartões de crédito on-line):
    1. O Elfie compartilha o cupom ou os cartões de dinheiro com o vencedor por e-mail ou dentro do aplicativo.
• Disponibilidade de prêmios:
  • Para prêmios específicos de cada país, a Elfie certifica-se de que os prêmios estão disponíveis no país em questão e pode adquirir um estoque parcial ou total para garantir uma entrega rápida.
  • Para prêmios globais, a Elfie certifica-se de que todos os prêmios incluam a frase "ou equivalente" para poder obter os prêmios no país do vencedor.
  • A quantidade e o valor limitados dos prêmios garantem que o Elfie seja capaz de cumprir suas obrigações. 
  • Os usuários devem reivindicar seus prêmios em até 30 dias após o resgate.

3.2. Prêmios exclusivos

• Regras: 
  • Os prêmios exclusivos podem ser resgatados usando moedas Elfie.
  • As recompensas não podem ser produtos restritos ou ilícitos (por exemplo, nada de armas, medicamentos, álcool, cigarros, drogas...)
  • As recompensas não podem promover comportamentos prejudiciais à saúde quando usadas ou consumidas em quantidades razoáveis (por exemplo, alimentos ou bebidas com alto teor de sal, gorduras saturadas ou açúcar processado).
• Tipo de prêmios:
  • Vouchers de desconto em produtos físicos, produtos digitais ou serviços de valor moderado a alto (por exemplo, vouchers de 10% a 70% de desconto).
  • Cartões de dinheiro para bens físicos, bens digitais ou serviços de valor moderado a alto (por exemplo, cartões-presente de US$ 100 a US$ 400)
• Patrocinador de prêmios: algum texto
  • Elfie.
  • Comerciantes.
• Processo de resgate:
  • Entrega digital (para cupons on-line/cartões de crédito on-line): algum texto
    1. O Elfie compartilha o cupom ou os cartões de dinheiro com o vencedor por e-mail ou dentro do aplicativo.
    2. O usuário usa o cupom na loja on-line ou na loja física do comerciante
• Disponibilidade de prêmios:
  • Para prêmios específicos de cada país, a Elfie se certifica de que os prêmios estão disponíveis no país em questão e obtém o inventário completo dos cupons dos comerciantes antes de permitir que os usuários os resgatem.
  • Os usuários devem reivindicar seus prêmios dentro do período de validade do voucher (é específico do comerciante, portanto é indicado na página de recompensa no aplicativo).

3.3. Principais prêmios

• Regras:
  • Os prêmios Flash podem ser resgatados usando moedas Elfie.
  • As recompensas instantâneas estão disponíveis apenas por um curto período de tempo (por exemplo, 8, 12 ou 24 horas).
• Tipo de prêmios:
  • Bens físicos de valor moderado (por exemplo, US$ 5-20).
  • Bens digitais de valor moderado (por exemplo, US$ 5-20)
• Patrocinador dos prêmios:
  • Elfie.
• Processo de resgate:
  • Entrega física:
    1. O Elfie coleta os detalhes de entrega do vencedor (enviados pelo usuário no aplicativo ou recebidos por e-mail/comunicação telefônica entre nossa equipe de atendimento ao cliente e o usuário);
    2. Elfie compra a mercadoria/serviço/cartão.
    3. A Elfie entrega a mercadoria/serviço/cartão por meio de serviços de courier.
  • Entrega digital (para cupons on-line/cartões de crédito on-line):
    1. O Elfie compartilha o cupom ou os cartões de dinheiro com o vencedor por e-mail ou dentro do aplicativo.

4. SEÇÃO "DONATE" (DOAR)

Por fim, todos os usuários podem usar suas moedas do Elfie para fins de caridade. Essas instituições de caridade são selecionadas e financiadas exclusivamente pelo Elfie.

4.1. Instituições públicas de caridade

• Tipo de instituições de caridade:
  • As instituições de caridade são organizações sem fins lucrativos ou organizações que têm como objetivo principal a saúde pública e o bem-estar social (por exemplo, assistência médica, educação, apoio a desastres, nutrição...)
  • As instituições de caridade não podem ficar sem afiliação política.
  • Em Estados seculares, as instituições de caridade não podem ser afiliadas a uma organização religiosa.
• Regras:
  • O Elfie seleciona uma instituição de caridade com um alvo geográfico específico (geralmente um país).
  • Elfie define uma meta de moeda a ser alcançada.
  • Qualquer usuário pode doar qualquer quantidade de moedas Elfie (até a quantidade disponível em sua carteira Elfie) para contribuir para uma meta de moedas.
  • Quando a meta de moedas for atingida, Elfie fará uma doação em dinheiro para a instituição de caridade.
  • O valor da doação em dinheiro fica a critério da Elfie (geralmente de US$ 200 a US$ 500).
  • Os usuários não podem contribuir financeiramente para a instituição de caridade por meio do Elfie.
  • Os usuários podem publicar nas mídias sociais que contribuíram para a meta de caridade do Elfie.
• Patrocinador da doação:
  • Exclusivamente Elfie.
• Processo de doação:
  • A Elfie transfere os fundos para a instituição de caridade por meio de cartão de crédito ou transferência bancária.

4.2. Causas privadas

• Tipo de causas privadas:
  • Indivíduos ou famílias que precisam de apoio para financiar uma operação médica...
• Regras:
  • Elfie escolhe uma causa legítima.
  • Elfie define uma meta de moeda a ser alcançada.
  • Qualquer usuário pode doar qualquer quantidade de moedas Elfie (até a quantidade disponível em sua carteira Elfie) para contribuir para uma meta de moedas.
  • Quando a meta de moedas for atingida, Elfie fará uma doação em dinheiro para a instituição de caridade.
  • O valor da doação em dinheiro fica a critério da Elfie (por exemplo, US$ 2.000 a US$ 5.000).
  • Os usuários não podem contribuir financeiramente para a causa por meio do Elfie.
  • Os usuários podem publicar nas mídias sociais que contribuíram para a meta da causa Elfie.
• Patrocinador da doação:
  • Exclusivamente Elfie.
• Processo de doação:
  • O Elfie transfere os fundos para os indivíduos ou famílias por meio de transferência bancária.